Domande generali
Come è stata fondata Quercia Bianca?

Quercia Bianca nasce da un profonda passione per gli animali e dalla volontà di offrire loro il meglio. Il nome stesso del marchio racchiude un significato profondo e simbolico, rappresentando i valori fondamentali su cui si basa l'intera filosofia aziendale.

Per saperne di più, visita la pagina dedicata alla storia
Cosa significa Quercia Bianca?

Scegliere questo nome significa ispirarsi a un simbolo di forza, stabilità e saggezza.

Ma la nostra ispirazione più profonda nasce dalla storia stessa: l'antica saggezza dei nativi americani, che per generazioni hanno utilizzato le proprietà lenitive e antinfiammatorie della quercia bianca. È da questa eredità di conoscenza e rispetto per la natura che nascono le nostre formule, pensate per detergere, proteggere e curare il tuo pet.
Dove posso acquistare Quercia Bianca?

Quercia Bianca è disponibile qui su querciabianca.it

Offrite sconti e promozioni?

Tutti gli sconti e le promozioni vengono annunciati tramite i nostri canali social e la newsletter.

Offriamo sempre la spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.

Domande sul lavoro/tirocinio
Offrite opportunità di tirocinio?

Certo che sì! Consulta la nostra pagina Carriere per scoprire tutti i tirocini aperti.
Ci sono posizioni aperte?

Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti straordinari che si uniscano al nostro team in continua espansione presso la sede centrale di Quercia Bianca! Consulta la nostra pagina Carriere per tutte le opportunità di lavoro aperte.
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Contatta il nostro team Customer Experience dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:30 CET/CEST all'indirizzo info@querciabianca.it

Domande sull'ordine
In quali paesi effettuate le spedizioni?

Consulta l'elenco completo dei Paesi in cui effettuiamo spedizioni nella nostra pagina Spedizioni e resi.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Consulta i tempi di spedizione approssimativi nella nostra sezione Spedizione e Resi.
Effettuate spedizioni verso le isole?

Si, attualmente spediamo anche verso le isole.
Effettuate spedizioni in Africa/Asia/Sud America/Australia/Nuova Zelanda/Russia/Medio Oriente?

No, purtroppo non effettuiamo ancora spedizioni in queste regioni. Stiamo lavorando per rendere questa possibilità disponibile in futuro.
Posso restituire il mio ordine?

Sì, puoi restituire tuoi prodotti Quercia Bianca, non utilizzati e non aperti , entro 14 giorni dalla data di arrivo della spedizione. Consulta la nostra politica di reso e le istruzioni nella nostra pagina Resi.
Penso che il mio pacco sia andato perso, cosa devo fare?

Ci impegniamo sempre a fornire il miglior servizio possibile. Se il tuo pacco è andato perso o è arrivato danneggiato, contattaci all'indirizzo info@querciabianca.it per consentirci di aiutarti il ​​prima possibile.
Perché non spedite in tutto il mondo?

Ci stiamo lavorando e speriamo di ampliare la nostra portata di spedizione nel prossimo futuro.

Domande sui pagamenti
Offrite sconti o promozioni?

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Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito: Mastercard, VISA, Maestro, American Express
  • PayPal
  • Klarna

Non accettiamo altre carte di credito, ma è possibile aggiungerle a un conto PayPal, dopodiché potrai pagare il tuo ordine sul nostro sito web tramite PayPal.
In quale valuta posso pagare il mio ordine?

Se acquisti dal nostro sito web UE, tutti i pagamenti saranno gestiti in euro.
Dovrò pagare dazi all'importazione?

Potrebbe essere necessario pagare dazi doganali a seconda delle leggi doganali del paese di consegna.
Cosa posso fare se il mio pagamento non è andato a buon fine?

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il pagamento di un ordine non è andato a buon fine. Contatta il nostro team Customer Experience all'indirizzo email info@querciabianca.it per ricevere ulteriore assistenza.
Dove posso trovare le mie fatture?

Riceverai un riepilogo dell'ordine nell'e-mail di conferma dopo averlo effettuato. Puoi anche trovare la cronologia degli ordini nel tuo account Quercia Bianca. Se desideri ricevere una fattura, contatta il nostro team Customer Experience all'indirizzo info@querciabianca.it per consentirci di inviartela.
Cos'è l'IVA?

L'IVA è l'imposta sul valore aggiunto, ovvero le imposte pagate in aggiunta al valore della vendita di prodotti o servizi.

Sia i clienti all'interno che all'esterno dell'UE pagano l'IVA sui loro acquisti.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

A seconda del tuo conto bancario, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere il rimborso. Riceverai il pagamento sullo stesso conto da cui hai effettuato il pagamento. 

Domande sui prodotti
Il mio prodotto Quercia Bianca non ha funzionato sul mio amico a quattro zampe!

Ci scusiamo se hai avuto un'esperienza negativa con uno dei nostri prodotti! Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il suo manto e cute si abituino ai nostri prodotti. Pertanto, ti chiediamo di avere pazienza. Ti consigliamo inoltre di non utilizzare una quantità maggiore di quella consigliata e di contattarci a info@querciabianca.it per ricevere aiuto. La tua soddisfazione e quella del tuo migliore amico per noi è importante!
Sarà la prima volta che provo Quercia Bianca. Quale prodotto mi consigli?

Se dovessimo darvi un consiglio valido per tutti i tipi di razze, vi suggeriamo di provare il nostro iconico Profumo per manti alla nella fragranza Wild Peach. Tuttavia, la scelta dei prodotti dipende dalle esigenze di cura del vostro pet. Per ulteriori consigli, potete contattare info@querciabianca.it
Il mio pet ha il pelo riccio. Quali prodotti mi consigli per un manto riccio?

Per i manti ricci e particolarmente secchi, la soluzione è l'idratazione profonda. Il nostro Balsamo Riparatore e l'Olio al Noce Bianco sono stati formulati con ingredienti altamente emollienti, che non solo idratano, ma aiutano a definire ogni riccio, donando al manto morbidezza e lucentezza.
Come si usano le lozioni?

Ogni formula è creata per la massima praticità. Per un uso corretto, basta agitare il flacone per unire gli ingredienti e premere l'erogatore con una pressione completa. A seconda del prodotto, puoi applicarlo direttamente sul manto, sulle zampe o su un pad per le zone più sensibili, rendendo ogni momento di cura un'esperienza piacevole e sicura.
Devo usare l'olio per manto al noce bianco sul pelo bagnato o asciutto?

Puoi applicare l'olio per manto al noce bianco sia sul pelo bagnato che asciutto. Consulta le istruzioni complete per l'uso, che includono tutti i diversi modi in cui puoi utilizzare l'olio per manto al noce bianco
È possibile utilizzare prodotti Quercia Bianca scaduti?

Tutti i nostri prodotti Quercia Bianca hanno una durata di conservazione di 36 mesi se non aperti. Una volta aperti, consigliamo di consumarli entro 1 anno. Pertanto, la decisione spetta a voi. Sconsigliamo l'uso di prodotti Quercia Bianca scaduti. Possiamo garantire gli effetti positivi solo dei prodotti non scaduti.
L'imballaggio è realizzato con materiali sostenibili?

Ci impegniamo a ridurre il nostro impatto sull'ambiente. Tutti i nostri imballaggi in carta sono realizzati con carta certificata FSC proveniente da foreste gestite in modo sostenibile; utilizziamo materiali come canna da zucchero, alluminio e plastica riciclata al posto della plastica tradizionale; e siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare i nostri imballaggi utilizzando materiali più riciclati, riciclabili e biodegradabili.

Il nostro impegno per la sostenibilità è al centro di tutto: scegliamo packaging in “Green PE”, un materiale riciclato e riciclabile, che testimonia la nostra dedizione alla protezione del pianeta.
Da dove provengono gli ingredienti?

I nostri ingredienti principali provengono da fonti sostenibili provenienti da pratiche agricole biologiche e biodinamiche, per garantire trattamenti delicati ed efficaci sulla loro pelle.

Utilizziamo, infatti, esclusivamente burri vegetali, oli essenziali, estratti di erbe officinali e frutta.

I prodotti sono adatti a tutte le razze di cani e gatti, inclusi quelli non di razza?

Certamente! I prodotti Quercia Bianca sono stati sviluppati per essere sicuri ed efficaci su tutte le razze, compresi i cani e i gatti non di razza. La loro formulazione è studiata per adattarsi a qualsiasi tipo di pelo e pelle, assicurando un'azione delicata anche sulle pelli più sensibili. Qualunque siano le caratteristiche specifiche del tuo cane o gatto, puoi utilizzarli con la massima tranquillità.
Vanno bene per pelli estremamente delicate e irritate?

Sì, sono assolutamente adatti per cani o gatti con pelli estremamente sensibili e che tendono a irritarsi facilmente. L'intera linea è arricchita con estratti botanici che hanno proprietà calmanti e lenitive per le irritazioni cutanee. Per una vostra sicurezza ulteriore, vi invitiamo a far esaminare la lista degli ingredienti dal vostro veterinario di fiducia.
Sono sicuri per la pelle sensibile dei cuccioli?

Sì! I nostri cosmetici sono sviluppati per essere delicati e adatti a tutti i tipi di pelle, inclusi i cuccioli. Ogni prodotto viene sottoposto a scrupolosi test strumentali per confermare la loro sicurezza e efficacia. Questi test garantiscono che ogni formula sia sicura per l'uso quotidiano e rispetti gli standard più elevati.
Quali sono le conseguenze se il cane o il gatto lecca la zona trattata dopo l'uso dei prodotti?

Non ci sono effetti negativi se il vostro cane o gatto si lecca dopo l'applicazione, poiché tutti gli ingredienti sono scelti per essere completamente sicuri e non nocivi. I prodotti sono formulati anche in caso di ingestione accidentale. Tuttavia, se volete essere completamente certi che non venga ingerito, potete distrarre il vostro animale con un giocattolo o un premio. Questo non solo mantiene il vostro amico a quattro zampe occupato, ma assicura anche che il prodotto possa agire senza interruzioni.
Ogni quanto vanno usati i prodotti?

Potete utilizzare i prodotti ogni volta che il vostro migliore amico ne avrà bisogno: quando è sporco, se ha la pelle irritata o arrossata, ecc.

Per ogni prodotto, nella scheda informativa è indicata una guida standard che specifica la frequenza consigliata e le modalità d'uso ottimali per garantire i migliori risultati.
Qual è il modo migliore per conservare i prodotti?

Conservandoli in un luogo fresco e lontano dalla luce solare diretta.
Perché Quercia Bianca preferisce utilizzare ingredienti naturali come estratti di fiori, frutta, semi, radici, oli essenziali e idrolati nei propri cosmetici?

Scegliamo estratti di fiori, frutta, semi, radici, oli essenziali e idrolati per le loro comprovate proprietà benefiche sia per la salute fisica che mentale dei nostri cani e gatti. Questi ingredienti naturali offrono proprietà antiossidanti, nutrienti, lenitive e rigeneranti per la pelle. Gli oli essenziali, inoltre, contribuiscono a ridurre lo stress e promuovere il rilassamento, favorendo un benessere completo che migliora sia il corpo che l’equilibrio emotivo degli animali.