Domandre frequenti

Domande generali

Quercia Bianca nasce da un profonda passione per gli animali e dalla volontà di offrire loro il meglio. Il nome stesso del marchio racchiude un significato profondo e simbolico, rappresentando i valori fondamentali su cui si basa l'intera filosofia aziendale.

Per saperne di più, visita la pagina dedicata alla storia.

Scegliere questo nome significa ispirarsi a un simbolo di forza, stabilità e saggezza.

Ma la nostra ispirazione più profonda nasce dalla storia stessa: l'antica saggezza dei nativi americani, che per generazioni hanno utilizzato le proprietà lenitive e antinfiammatorie della quercia bianca. È da questa eredità di conoscenza e rispetto per la natura che nascono le nostre formule, pensate per detergere, proteggere e curare il tuo pet.

Quercia Bianca è disponibile qui su querciabianca.it

Tutti gli sconti e le promozioni vengono annunciati tramite i nostri canali social e la newsletter.

Offriamo sempre la spedizione gratuita per ordini superiori a 69,99 €.

Domande sul lavoro/tirocinio

Certo che sì! Consulta la nostra pagina Carriere per scoprire tutti i tirocini aperti.

Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti straordinari che si uniscano al nostro team in continua espansione presso la sede centrale di Quercia Bianca! Consulta la nostra pagina Carriere per tutte le opportunità di lavoro aperte.

Contatta il nostro team Customer Experience dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:30 CET/CEST all'indirizzo info@querciabianca.it

Domande sull'ordine

Consulta l'elenco completo dei Paesi in cui effettuiamo spedizioni nella nostra pagina Spedizioni e resi.

Consulta i tempi di spedizione approssimativi nella nostra sezione Spedizione e Resi.

Si, attualmente spediamo anche verso le isole.

No, purtroppo non effettuiamo ancora spedizioni in queste regioni. Stiamo lavorando per rendere questa possibilità disponibile in futuro.

Sì, puoi restituire tuoi prodotti Quercia Bianca, non utilizzati e non aperti , entro 14 giorni dalla data di arrivo della spedizione. Consulta la nostra politica di reso e le istruzioni nella nostra pagina Resi.

Ci impegniamo sempre a fornire il miglior servizio possibile. Se il tuo pacco è andato perso o è arrivato danneggiato, contattaci all'indirizzo info@querciabianca.it per consentirci di aiutarti il prima possibile.

Ci stiamo lavorando e speriamo di ampliare la nostra portata di spedizione nel prossimo futuro.

Domande sui pagamenti

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Offriamo sempre la spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito: Mastercard, VISA, Maestro, American Express
Klarna

Se acquisti dal nostro sito web UE, tutti i pagamenti saranno gestiti in euro.

Potrebbe essere necessario pagare dazi doganali a seconda delle leggi doganali del paese di consegna.

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il pagamento di un ordine non è andato a buon fine. Contatta il nostro team Customer Experience all'indirizzo email info@querciabianca.it per ricevere ulteriore assistenza.

Riceverai un riepilogo dell'ordine nell'e-mail di conferma dopo averlo effettuato. Puoi anche trovare la cronologia degli ordini nel tuo account Quercia Bianca. Se desideri ricevere una fattura, contatta il nostro team Customer Experience all'indirizzo info@querciabianca.it per consentirci di inviartela.

L'IVA è l'imposta sul valore aggiunto, ovvero le imposte pagate in aggiunta al valore della vendita di prodotti o servizi.

Sia i clienti all'interno che all'esterno dell'UE pagano l'IVA sui loro acquisti.

A seconda del tuo conto bancario, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere il rimborso. Riceverai il pagamento sullo stesso conto da cui hai effettuato il pagamento.

Domande sui prodotti

Ci scusiamo se hai avuto un'esperienza negativa con uno dei nostri prodotti! Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il suo manto e cute si abituino ai nostri prodotti. Pertanto, ti chiediamo di avere pazienza. Ti consigliamo inoltre di non utilizzare una quantità maggiore di quella consigliata e di contattarci a info@querciabianca.it per ricevere aiuto. La tua soddisfazione e quella del tuo migliore amico per noi è importante!

Se dovessimo darvi un consiglio valido per tutti i tipi di razze, vi suggeriamo di provare il nostro iconico Profumo per manti alla nella fragranza Wild Peach. Tuttavia, la scelta dei prodotti dipende dalle esigenze di cura del vostro pet. Per ulteriori consigli, potete contattare info@querciabianca.it

Per i manti ricci e particolarmente secchi, la soluzione è l'idratazione profonda. Il nostro Balsamo Riparatore e l'Olio al Noce Bianco sono stati formulati con ingredienti altamente emollienti, che non solo idratano, ma aiutano a definire ogni riccio, donando al manto morbidezza e lucentezza.

Ogni formula è creata per la massima praticità. Per un uso corretto, basta agitare il flacone per unire gli ingredienti e premere l'erogatore con una pressione completa. A seconda del prodotto, puoi applicarlo direttamente sul manto, sulle zampe o su un pad per le zone più sensibili, rendendo ogni momento di cura un'esperienza piacevole e sicura.

Puoi applicare l'olio per manto al noce bianco sia sul pelo bagnato che asciutto. Consulta le istruzioni complete per l'uso, che includono tutti i diversi modi in cui puoi utilizzare l'olio per manto al noce bianco

Tutti i nostri prodotti Quercia Bianca hanno una durata di conservazione di 36 mesi se non aperti. Una volta aperti, consigliamo di consumarli entro 1 anno. Pertanto, la decisione spetta a voi. Sconsigliamo l'uso di prodotti Quercia Bianca scaduti. Possiamo garantire gli effetti positivi solo dei prodotti non scaduti.

Ci impegniamo a ridurre il nostro impatto sull'ambiente. Tutti i nostri imballaggi in carta sono realizzati con carta certificata FSC proveniente da foreste gestite in modo sostenibile; utilizziamo materiali come canna da zucchero, alluminio e plastica riciclata al posto della plastica tradizionale; e siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare i nostri imballaggi utilizzando materiali più riciclati, riciclabili e biodegradabili.

Il nostro impegno per la sostenibilità è al centro di tutto: scegliamo packaging in “Green PE”, un materiale riciclato e riciclabile, che testimonia la nostra dedizione alla protezione del pianeta.

I nostri ingredienti principali provengono da fonti sostenibili provenienti da pratiche agricole biologiche e biodinamiche, per garantire trattamenti delicati ed efficaci sulla loro pelle.

Utilizziamo, infatti, esclusivamente burri vegetali, oli essenziali, estratti di erbe officinali e frutta.

Certamente! I prodotti Quercia Bianca sono stati sviluppati per essere sicuri ed efficaci su tutte le razze, compresi i cani e i gatti non di razza. La loro formulazione è studiata per adattarsi a qualsiasi tipo di pelo e pelle, assicurando un'azione delicata anche sulle pelli più sensibili. Qualunque siano le caratteristiche specifiche del tuo cane o gatto, puoi utilizzarli con la massima tranquillità.

Sì, sono assolutamente adatti per cani o gatti con pelli estremamente sensibili e che tendono a irritarsi facilmente. L'intera linea è arricchita con estratti botanici che hanno proprietà calmanti e lenitive per le irritazioni cutanee. Per una vostra sicurezza ulteriore, vi invitiamo a far esaminare la lista degli ingredienti dal vostro veterinario di fiducia.

Sì! I nostri cosmetici sono sviluppati per essere delicati e adatti a tutti i tipi di pelle, inclusi i cuccioli. Ogni prodotto viene sottoposto a scrupolosi test strumentali per confermare la loro sicurezza e efficacia. Questi test garantiscono che ogni formula sia sicura per l'uso quotidiano e rispetti gli standard più elevati.

Non ci sono effetti negativi se il vostro cane o gatto si lecca dopo l'applicazione, poiché tutti gli ingredienti sono scelti per essere completamente sicuri e non nocivi. I prodotti sono formulati anche in caso di ingestione accidentale. Tuttavia, se volete essere completamente certi che non venga ingerito, potete distrarre il vostro animale con un giocattolo o un premio. Questo non solo mantiene il vostro amico a quattro zampe occupato, ma assicura anche che il prodotto possa agire senza interruzioni.

Potete utilizzare i prodotti ogni volta che il vostro migliore amico ne avrà bisogno: quando è sporco, se ha la pelle irritata o arrossata, ecc.

Per ogni prodotto, nella scheda informativa è indicata una guida standard che specifica la frequenza consigliata e le modalità d'uso ottimali per garantire i migliori risultati.

Conservandoli in un luogo fresco e lontano dalla luce solare diretta.

Scegliamo estratti di fiori, frutta, semi, radici, oli essenziali e idrolati per le loro comprovate proprietà benefiche sia per la salute fisica che mentale dei nostri cani e gatti. Questi ingredienti naturali offrono proprietà antiossidanti, nutrienti, lenitive e rigeneranti per la pelle. Gli oli essenziali, inoltre, contribuiscono a ridurre lo stress e promuovere il rilassamento, favorendo un benessere completo che migliora sia il corpo che l’equilibrio emotivo degli animali.